Quyền và nghĩa vụ của các bên

1. Phạm vi áp dụng

Quy định này áp dụng đối với các giao dịch thực hiện qua website baohungaudio.com giữa Hộ kinh doanh – Âm Thanh Sài Gòn, thương hiệu BẢO HÙNG AUDIO (sau đây gọi là "Cửa hàng") và khách hàng.

Khi truy cập, sử dụng website hoặc thực hiện giao dịch, khách hàng được xem là đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ các quy định được công bố trên website.

2. Quyền và nghĩa vụ của Cửa hàng

2.1. Quyền của Cửa hàng

• Yêu cầu khách hàng cung cấp đầy đủ, chính xác các thông tin cần thiết để thực hiện và xử lý giao dịch.
• Xác nhận, từ chối hoặc hủy giao dịch khi thông tin khách hàng cung cấp không chính xác, không đầy đủ hoặc không thể liên hệ với khách hàng.
• Điều chỉnh thông tin sản phẩm, dịch vụ, giá bán, chương trình khuyến mại và các chính sách trên website. Đơn hàng đã xác nhận không bị thay đổi giá, trừ khi hai bên có thỏa thuận khác.
• Yêu cầu khách hàng phối hợp cung cấp thông tin, hình ảnh hoặc tài liệu cần thiết để giải quyết các vấn đề liên quan đến giao dịch.
• Áp dụng biện pháp phù hợp để bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của Cửa hàng khi phát hiện hành vi gian lận, lạm dụng hoặc vi phạm quy định của website.
• Tạm ngừng hoặc hạn chế việc cung cấp dịch vụ đối với trường hợp có dấu hiệu vi phạm quy định của website hoặc pháp luật.

2.2. Nghĩa vụ của Cửa hàng

• Cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác về sản phẩm, dịch vụ, giá bán, phương thức thanh toán, giao nhận và các chính sách liên quan.
• Bảo đảm sản phẩm, dịch vụ phù hợp với thông tin đã công bố trên website và thỏa thuận với khách hàng.
• Tiếp nhận và xử lý đơn hàng theo thông tin khách hàng cung cấp.
• Thông báo cho khách hàng khi có thay đổi hoặc phát sinh vấn đề ảnh hưởng đến việc thực hiện giao dịch.
• Thực hiện nghĩa vụ về đổi trả, hoàn tiền, bảo hành và hỗ trợ khách hàng theo chính sách đã công bố.
• Bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng theo chính sách bảo mật dữ liệu và quy định pháp luật hiện hành.
• Tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của khách hàng theo quy trình đã công bố.
• Thực hiện đầy đủ các nghĩa vụ về thuế, hóa đơn, chứng từ và các nghĩa vụ pháp lý khác theo quy định.

3. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng

3.1. Quyền của khách hàng

• Được cung cấp đầy đủ, rõ ràng thông tin về sản phẩm, dịch vụ, giá bán, chương trình khuyến mại, phương thức thanh toán, giao nhận và các chính sách liên quan.
• Được lựa chọn sản phẩm, dịch vụ, số lượng và phương thức thanh toán phù hợp với nhu cầu.
• Được yêu cầu Cửa hàng cung cấp thông tin và hỗ trợ liên quan đến sản phẩm, dịch vụ và giao dịch.
• Được kiểm tra, phản ánh về chất lượng sản phẩm, dịch vụ và quá trình thực hiện giao dịch.
• Được yêu cầu đổi, trả, hoàn tiền, bảo hành hoặc giải quyết khiếu nại theo chính sách được công bố và quy định pháp luật.
• Được bảo vệ thông tin cá nhân và thông tin liên quan đến giao dịch theo quy định.
• Được phản ánh, khiếu nại khi quyền và lợi ích hợp pháp của mình bị ảnh hưởng.

3.2. Nghĩa vụ của khách hàng

• Cung cấp đầy đủ, chính xác các thông tin cần thiết khi thực hiện giao dịch.
• Kiểm tra kỹ thông tin sản phẩm, dịch vụ, giá bán, số lượng và các điều kiện giao dịch trước khi xác nhận.
• Thanh toán đầy đủ, đúng thời hạn theo phương thức đã lựa chọn hoặc thỏa thuận.
• Phối hợp với Cửa hàng trong quá trình thực hiện giao dịch.
• Kiểm tra sản phẩm, dịch vụ khi nhận và thông báo kịp thời cho Cửa hàng nếu phát hiện vấn đề cần hỗ trợ.
• Không cung cấp thông tin giả mạo, không giao dịch với mục đích gian lận hoặc lợi dụng các chính sách của website.
• Không sử dụng website để thực hiện hành vi vi phạm pháp luật hoặc gây ảnh hưởng đến quyền và lợi ích hợp pháp của Cửa hàng và bên thứ ba.
• Chịu trách nhiệm về tính chính xác và hợp pháp của các thông tin do mình cung cấp.

4. Nguyên tắc phối hợp giữa các bên

Cửa hàng và khách hàng có trách nhiệm phối hợp thiện chí trong quá trình thực hiện giao dịch.

Khi phát sinh tranh chấp, khiếu nại hoặc vấn đề liên quan đến giao dịch, các bên ưu tiên giải quyết bằng trao đổi, thương lượng và hòa giải trên tinh thần hợp tác, bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp của mỗi bên. Nếu không thể giải quyết bằng thương lượng, tranh chấp được giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam.

5. Thông tin liên hệ