Tại BẢO HÙNG AUDIO, chúng tôi cam kết sự hài lòng của khách hàng. Nếu sản phẩm không đáp ứng kỳ vọng, bạn có quyền đổi hoặc trả hàng theo chính sách bên dưới.
TÓM TẮT NHANH
Đổi trả trong 7 ngày kể từ ngày nhận hàng · Miễn phí ship đổi nếu lỗi từ chúng tôi · Hoàn tiền 100% trong 3-5 ngày làm việc
1. Điều kiện đổi trả
Sản phẩm được chấp nhận đổi trả khi đáp ứng các điều kiện sau:
- Còn nguyên hộp, tem niêm phong, không trầy xước
- Đầy đủ phụ kiện đi kèm: dây, remote, sách hướng dẫn...
- Có hoá đơn / mã đơn hàng hoặc email xác nhận
- Yêu cầu đổi trả gửi trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng
2. Các trường hợp được đổi trả
Trường hợp 1: Lỗi từ BẢO HÙNG AUDIO (miễn phí ship)
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất (không hoạt động, hư hỏng ngay khi nhận)
- Giao sai sản phẩm so với đơn đặt
- Sản phẩm móp méo, vỡ do quá trình vận chuyển
- Sản phẩm thiếu phụ kiện, không đúng mô tả
Trường hợp 2: Khách đổi ý (khách trả phí ship 2 chiều)
- Đổi sang sản phẩm khác cùng giá trị hoặc cao hơn (bù tiền chênh lệch)
- Đổi màu/mẫu mã (nếu còn hàng)
- Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên niêm phong
3. Các trường hợp KHÔNG được đổi trả
⚠ LƯU Ý
Vui lòng kiểm tra kỹ trước khi đặt - các trường hợp dưới đây không thể đổi trả:
- Sản phẩm vỏ thùng loa đặt làm theo yêu cầu (size, gỗ, màu...)
- Linh kiện đã được hàn, lắp đặt (củ loa, treble đã ráp vào thùng)
- Sản phẩm đã bị hư hỏng do: rơi vỡ, ẩm ướt, sai điện áp, tự ý sửa chữa
- Sản phẩm khuyến mãi, hàng thanh lý (đã thông báo trước khi mua)
- Quá thời hạn 7 ngày
4. Quy trình đổi trả
- Liên hệ: Gọi 0969.452.540 hoặc email lienhe@baohungaudio.com trong vòng 7 ngày
- Cung cấp thông tin: mã đơn hàng, lý do đổi trả, ảnh/video sản phẩm bị lỗi
- Xác nhận: chúng tôi sẽ xác nhận yêu cầu trong 24h và gửi hướng dẫn gửi hàng về
- Gửi hàng: đóng gói cẩn thận, gửi qua đơn vị vận chuyển chúng tôi chỉ định
- Kiểm tra: chúng tôi kiểm tra hàng trong 2-3 ngày làm việc
- Đổi/Hoàn tiền: theo thoả thuận với khách hàng
5. Phương thức hoàn tiền
| Thanh toán ban đầu | Phương thức hoàn tiền | Thời gian |
|---|---|---|
| COD | Chuyển khoản ngân hàng | 1-3 ngày |
| Chuyển khoản | Chuyển khoản về tài khoản cũ | 1-3 ngày |
| VNPay | Hoàn về thẻ/tài khoản đã thanh toán | 3-7 ngày |
| MoMo | Hoàn về ví MoMo | 3-5 ngày |
6. Phí đổi trả
- Lỗi từ BẢO HÙNG AUDIO: chúng tôi chịu toàn bộ phí (cả 2 chiều)
- Khách đổi ý: khách hàng chịu phí ship 2 chiều (~30.000-50.000₫ tuỳ khu vực)
- Hư hỏng do khách: khách chịu phí và phí sửa chữa (nếu cần)
7. Bảo hành sau đổi trả
Sản phẩm đổi mới được bảo hành như sản phẩm gốc, tính từ ngày khách nhận hàng đổi. Trong trường hợp hoàn tiền, đơn hàng được coi như đã huỷ và không còn quyền lợi bảo hành.
8. Cam kết của chúng tôi
💎 BẢO HÙNG AUDIO CAM KẾT
Trung thực: mọi yêu cầu đổi trả được xử lý công bằng, không gây khó dễ
Nhanh chóng: phản hồi yêu cầu trong 24h, hoàn tiền đúng cam kết
Linh hoạt: mọi trường hợp ngoài chính sách đều có thể trao đổi để tìm giải pháp tốt nhất
9. Liên hệ khiếu nại
Nếu yêu cầu đổi trả không được giải quyết thoả đáng, vui lòng liên hệ trực tiếp:
- Hotline khiếu nại: 0969.452.540
- Email: lienhe@baohungaudio.com
- Thời gian: 8:00 - 21:00 (Thứ 2 - Chủ nhật)