COMPLAINTS

Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

Trang chủ / Giải quyết khiếu nại
Cập nhật: 01/11/2026

1. Kênh tiếp nhận

2. Thông tin cần cung cấp

Họ tên, số điện thoại đặt hàng, mã đơn hàng, nội dung khiếu nại, ảnh hoặc video liên quan (nếu có).

3. Quy trình và thời hạn

  1. Cửa hàng phản hồi đã tiếp nhận trong vòng 24 giờ, tính theo giờ làm việc.
  2. Cửa hàng kiểm tra đơn hàng, trao đổi với đơn vị vận chuyển hoặc cổng thanh toán khi cần.
  3. Cửa hàng thông báo hướng xử lý cho khách trong vòng 7 ngày làm việc. Nếu vụ việc cần thêm thời gian, cửa hàng báo rõ lý do và thời hạn mới.

4. Khi chưa đồng ý với kết quả

Hai bên ưu tiên thương lượng. Nếu không đạt thỏa thuận, khách có thể đề nghị cơ quan bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hoặc cơ quan quản lý thương mại địa phương hỗ trợ, hoặc yêu cầu hòa giải, khởi kiện theo quy định của pháp luật.